{"id":1427,"date":"2016-07-04T13:28:37","date_gmt":"2016-07-04T13:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.harepoint.com\/Blog\/?p=1427"},"modified":"2019-03-26T13:54:28","modified_gmt":"2019-03-26T13:54:28","slug":"ticketsystem-fur-sharepoint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.harepoint.com\/Blog\/ticketsystem-fur-sharepoint\/","title":{"rendered":"SharePoint Ticket System in 10 Minuten mit HarePoint HelpDesk\u200b"},"content":{"rendered":"\n<h2>Einleitung<\/h2>\n<p>\n<div style=\"width:25%; float:right; margin-left:20px\">\n<a href=\"\/Blog\/sharepoint-trouble-ticket\/\"><img decoding=\"async\" src=\"\/Pictures\/CountryFlags29x20\/UnitedKingdom.png\" \/><\/a> <b>Dieser Artikel ist auf englisch verf\u00fcgbar:<\/b> <a href=\"\/Blog\/sharepoint-trouble-ticket\/\">Trouble Ticket System with HarePoint HelpDesk<\/a>.<\/div>\nDetails &uuml;ber die Installation und Konfiguration von <a href=\"\/Products\/HarePointHelpDesk\/Default.aspx\">HarePoint HelpDesk for Sharepoint<\/a> k&ouml;nnen in der HelpDesk Dokumentation gefunden werden. Wenn Sie jedoch &#8220;hier und jetzt&#8221; ein System zum Erhalt und der Verarbeitung von Kundenanfragen ben&ouml;tigen, k&ouml;nnen Sie dieses innerhalb von 10 Minuten mit HarePoint HelpDesk for Sharepoint einrichten. 5 Minuten dauert dabei die automatische Installation des Produkts und weitere 5 Minuten werden f&uuml;r die Konfiguration ben&ouml;tigt.<\/p>\n<p>Bitte beachten Sie, dass eine SharePoint Version vorinstalliert und konfiguriert sein muss: Microsoft Office SharePoint Server 2010 oder SharePoint Foundation 2010.<\/p>\n<p>Im Grunde besteht die Installation und Konfiguration von HelpDesk aus 4 einfachen Schritten:<\/p>\n<ul>\n<li>Installation der HarePoint HelpDesk L&ouml;sung;<\/li>\n<li>Erstellung einer SharePoint Seite mit dem mitgelieferten Template;<\/li>\n<li>Einstellung der Benutzerkonten und Zugangsrechte;<\/li>\n<li>Hinzuf&uuml;gen des HarePoint HelpDesk Web parts zur gew&uuml;nschten Seite.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Installation und Konfiguration<\/h2>\n<h3>Installation der HarePoint HelpDesk L&ouml;sung<\/h3>\n<ol>\n<li>Laden Sie die HarePoint <a href=\"\/Products\/HarePointHelpDesk\/Default.aspx\">Setup Datei<\/a> von der Homepage.<\/li>\n<li>Starten Sie den Installationsprozess (Setup.exe) auf dem WFE oder APP Server. Hier werden Ihnen die Lizenzbedingungen und Systemanforderungen gezeigt und Sie m&uuml;ssen eine oder mehrere Seite\/n w&auml;hlen, auf der Sie eine Unterseite mit dem System erstellen wollen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Erstellung einer SharePoint Seite<\/h3>\n<p>Nachdem HarePoint HelpDesk installiert ist, wird das &#8220;HarePoint HelpDesk&#8221; Template, bei der Erstellung einer neuen Seite, in der Templateauswahl verf&uuml;gbar sein. So muss lediglich ein Seitenname und ein Seitenverzeichnis festgelegt werden.<\/p>\n<p>Zum Beispiel kann die Seite &#8220;Help Center&#8221; genannt und im Verzeichnis &#8220;site name\/help&#8221; gespeichert werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/Pictures\/Articles\/SharePointTroubleTicket-1.png\" \/><\/p>\n<h3>Festlegen der Zugriffsrechte<\/h3>\n<p>Um mit HarePoint HelpDesk Anfragen zu arbeiten, muss ein Nutzer folgende Rechte haben:<\/p>\n<p><strong>Listenrechte:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hinzuf&uuml;gen von Artikel &#8211; Hinzuf&uuml;gen von Artikeln zu Listen und Hinzuf&uuml;gen von Dokumenten in Bibliotheken<\/li>\n<li>Bearbeiten von Artikeln &#8211; Bearbeiten von Artikeln in Listen und Bearbeiten von Web Part Pages in Dokumentenbibliotheken<\/li>\n<li>L&ouml;schen von Artikeln &#8211; L&ouml;schen von Artikeln von Listen und L&ouml;schen von Dokumenten aus Bibliotheken<\/li>\n<li>Ansehen von Artikeln &#8211; Ansehen von Artikeln in Listen und Ansehen von Dokumenten in Bibliotheken<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Seitenrechte:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ansehen von Seiten &#8211; Ansehen von Seiten in einer Website.<\/li>\n<li>&Ouml;ffnen &#8211; &Ouml;ffnen einer Website, Liste oder Ordner um die darin befindlichen Artikel zu erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um die spezifizierten Rechte zu erteilen, f&uuml;hren Sie folgende Schritte aus:<\/p>\n<ol>\n<li>Gehen Sie zu den Einstellungen der aktuellen Rootseite.<\/li>\n<li>In der Sektion &#8220;Uses and Permissions&#8221;, klicken Sie den Link &#8220;Site Permissions&#8221;.<\/li>\n<li>Klicken Sie nun auf &#8220;Premission Levels&#8221;.<\/li>\n<li>Erstellen sie ein neues &#8220;Permission Level&#8221; und markieren Sie die zuvor dargestellen Rechte.<\/li>\n<li>Nutzen Sie nun das erstellte &#8216;Permission Level&#8221;, um Nutzergruppen die ben&ouml;tigten Rechte einzur&auml;umen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Hinzuf&uuml;gen des HarePoint HelpDesk Webteils zur gew&uuml;nschten Seite<\/h3>\n<p>Nachdem die HarePoint HelpDesk L&ouml;sung installiert ist, wird das &#8220;HarePoint HelpDesk Web part&#8221; unter den Web parts verf&uuml;gbar sein. W&auml;hlen Sie nun einen Ort und f&uuml;gen Sie es einer Seite hinzu.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/Pictures\/Articles\/SharePointTroubleTicket-2.png\" \/><\/p>\n<p>Nachdem der Web part hinzugef&uuml;gt wurde, k&ouml;nnen Sie es konfigurieren.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/Pictures\/Articles\/SharePointTroubleTicket-3.png\" \/><img decoding=\"async\" src=\"\/Pictures\/Articles\/SharePointTroubleTicket-4.png\" \/><\/p>\n<p>Beachten Sie, dass Sie den Web part auf einer Seite, zum Beispiel der Rootseite, einrichten k&ouml;nnen, aber auf einer anderen Seite installieren. Dadurch kann das HarePoint HelpDesk Dashboard auf jeder Seite dargestellt werden, auf der HarePoint HelpDesk aktiviert ist.<\/p>\n<h2>Zusammenfassung<\/h2>\n<p>Mit der Zeit stehen Organisationen vor der Notwendigkeit, aufkommende Fragen aufzuzeichnen. Egal ob dies Kundenanfragen an den technischen Support sind oder Meldungen von Mitarbeitern, die von Problemen berichten. In jedem Fall haben Sie mit der HarePoint HelpDesk L&ouml;sung f&uuml;r SharePoint ein Mittel in Ihrem Arsenal, ein schnelles Ticketsystem einzuf&uuml;hren und Ihre Probleme zu l&ouml;sen.<\/p>\n<p>Das System ist flexibel konfigurierbar und l&auml;sst sich genau Ihren Bed&uuml;rfnissen anpassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einleitung Dieser Artikel ist auf englisch verf\u00fcgbar: Trouble Ticket System with HarePoint HelpDesk. Details &uuml;ber die Installation und Konfiguration von HarePoint HelpDesk for Sharepoint k&ouml;nnen in der HelpDesk Dokumentation gefunden werden. 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